Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso entro 30 Giorni
Dopo la ricezione dell'articolo acquistato, il cliente ha 30 giorni di tempo per richiedere un reso. Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve essere:

  • Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • Non indossato o utilizzato
  • Dotato di tutti i cartellini originali
  • Imballato nell'involucro originale
  • Accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve contattarci all'indirizzo email info@otticaanania.com.
I resi dovranno essere spediti a:
Via Raffaello Lambruschini, 2, Trestina, Città di Castello, Perugia, Italia

Una volta approvato il reso, invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni per la restituzione.
Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Danni e Problemi
Invitiamo i clienti a ispezionare attentamente l'articolo al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o errori nell'ordine, al fine di valutare e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Eccezioni e Articoli non Restituibili
Non accettiamo resi per:

  • Beni deperibili (come alimenti o piante)
  • Prodotti su misura o personalizzati
  • Articoli per la cura della persona (come cosmetici)
  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
  • Articoli in promozione o buoni regalo
  • Lenti su misura o occhiali personalizzati

Per chiarimenti su specifici articoli, contattare il servizio clienti: info@otticaanania.com

Sostituzioni
Per ricevere un prodotto sostitutivo nel minor tempo possibile, si consiglia di effettuare un nuovo acquisto dopo l'approvazione del reso.
Verificare la disponibilità del prodotto prima di procedere con l’ordine sostitutivo.

Diritto di Recesso nell'Unione Europea
Conformemente alla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione.
Gli articoli devono rispettare i criteri sopra indicati per essere idonei al reso.

Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo reso, invieremo una conferma dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, il rimborso sarà emesso direttamente sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto, con tempistiche che possono variare in base alla politica del servizio PayPal.

In caso di ritardi superiori a 15 giorni, contattare il servizio clienti: info@otticaanania.com

Per ulteriori informazioni o dubbi, il nostro team è a disposizione via email: info@otticaanania.com